No 11a, acreditamos que jogar deve ser sempre uma escolha consciente e prazerosa. Aqui você encontra ferramentas, informações e suporte para manter o jogo no lugar certo: como entretenimento.
O 11a vai além do que a lei exige para proteger seus jogadores
Limites de depósito, limite de perda, pausa de sessão e autoexclusão disponíveis para todos os jogadores do 11a, sem burocracia e com ativação imediata.
O 11a é uma plataforma exclusiva para maiores de 18 anos. Verificamos a idade de todos os jogadores e bloqueamos imediatamente qualquer conta de menor identificada.
Nossa equipe é treinada para identificar sinais de jogo problemático e oferecer suporte empático e informações sobre recursos de ajuda disponíveis no Brasil.
O 11a monitora padrões de jogo e entra em contato proativamente com jogadores que apresentam comportamentos associados ao jogo problemático.
Disponibilizamos materiais educativos sobre jogo responsável, probabilidades e como manter o controle financeiro ao jogar no 11a.
O 11a não utiliza táticas de marketing agressivas para jogadores em situação de vulnerabilidade e respeita os pedidos de autoexclusão sem questionamentos.
Jogo responsável é a prática de jogar de forma consciente, dentro dos seus limites financeiros e emocionais, tratando o jogo sempre como uma forma de entretenimento — nunca como uma fonte de renda ou uma solução para problemas financeiros.
No 11a, levamos esse conceito muito a sério. Sabemos que a maioria dos nossos jogadores joga de forma saudável e responsável, mas também reconhecemos que uma minoria pode desenvolver comportamentos problemáticos. Por isso, investimos em ferramentas, treinamento e processos para identificar e apoiar quem precisa de ajuda.
O jogo problemático não é fraqueza de caráter — é uma condição que pode afetar qualquer pessoa, independente de idade, renda ou nível de educação. O primeiro passo para lidar com isso é reconhecer os sinais e buscar ajuda. O 11a está aqui para apoiar você nesse processo.
Lembre-se: jogar deve ser divertido. Se deixou de ser, é hora de fazer uma pausa. O 11a oferece ferramentas para isso e nossa equipe está disponível 24/7 para ajudar.
Reconhecer esses sinais é o primeiro passo para buscar ajuda
Você frequentemente aposta mais do que planejou ou usa dinheiro destinado a contas e necessidades básicas para jogar.
Você continua jogando para tentar recuperar o dinheiro perdido, mesmo quando isso piora a situação financeira.
Você esconde de familiares e amigos quanto tempo e dinheiro gasta jogando, sentindo vergonha ou culpa.
Você fica ansioso, irritado ou inquieto quando não pode jogar, ou quando tenta reduzir ou parar de jogar.
Você perde horas jogando sem perceber, negligenciando trabalho, família, sono e outras responsabilidades importantes.
O jogo ocupa seus pensamentos com frequência, mesmo em momentos inapropriados, e você planeja constantemente a próxima sessão.
Se você se identificou com dois ou mais desses sinais, considere usar nossas ferramentas de autocontrole ou entrar em contato com nosso suporte. Não há julgamento — só queremos ajudar.
Todas gratuitas, disponíveis 24/7 e ativadas imediatamente
Defina um valor máximo de depósito diário, semanal ou mensal. Uma vez ativado, o limite entra em vigor imediatamente e só pode ser aumentado após 7 dias de solicitação.
Estabeleça um valor máximo de perda por período. Quando atingido, você não consegue fazer novos depósitos até o período se renovar. Ideal para controlar o orçamento.
Faça uma pausa de 24 horas, 7 dias ou 30 dias. Durante a pausa, sua conta fica inacessível para jogos e depósitos. Saques continuam disponíveis normalmente.
Configure alertas de tempo para ser notificado quando atingir o limite de tempo de jogo definido por você. Disponível em intervalos de 30 minutos a 4 horas.
Acesse um relatório completo de todas as suas sessões de jogo, incluindo tempo jogado, valores apostados, ganhos e perdas. Transparência total para você se autoavaliar.
Solicite a autoexclusão por 6 meses, 1 ano, 2 anos ou permanentemente. Durante esse período, sua conta fica completamente bloqueada e não aceitamos novos cadastros.
Responda honestamente às perguntas abaixo. Se a maioria das respostas for "sim", considere usar nossas ferramentas de autocontrole ou buscar ajuda.
Se respondeu "sim" a 2 ou mais perguntas: considere ativar nossas ferramentas de autocontrole ou entrar em contato com nosso suporte. Estamos aqui para ajudar, sem julgamentos.
O 11a acredita que entretenimento e responsabilidade não são conceitos opostos — eles andam juntos. Por isso, desde o primeiro dia, o jogo responsável foi incorporado não como uma obrigação legal, mas como um valor genuíno da nossa plataforma. Cada decisão de produto, cada campanha de marketing e cada interação com o jogador é avaliada sob a ótica do impacto no bem-estar de quem usa o 11a.
Nossa equipe de suporte passa por treinamento específico em jogo responsável, aprendendo a identificar padrões de comportamento que podem indicar problemas e a abordar esses casos com empatia e sem julgamento. Quando identificamos um jogador em situação de risco, entramos em contato proativamente para oferecer informações sobre as ferramentas disponíveis e recursos de ajuda.
As ferramentas de autocontrole do 11a foram desenvolvidas com base nas melhores práticas internacionais de jogo responsável. Diferente de muitas plataformas que tornam difícil ativar limites mas fácil removê-los, no 11a o processo é o oposto: ativar um limite é imediato, mas aumentá-lo ou removê-lo requer um período de espera para garantir que a decisão seja consciente e não impulsiva.
A proteção de menores de idade é outro pilar fundamental do nosso programa de jogo responsável. O 11a verifica a idade de todos os jogadores durante o processo de cadastro e pode solicitar documentação adicional a qualquer momento. Recomendamos que pais e responsáveis utilizem softwares de controle parental para evitar que menores acessem plataformas de jogos online.
Entendemos que o jogo problemático é uma condição de saúde que merece atenção e tratamento adequado. Por isso, o 11a disponibiliza informações sobre recursos de apoio disponíveis no Brasil para quem precisa de ajuda profissional. Se você ou alguém que você conhece está enfrentando dificuldades relacionadas ao jogo, não hesite em buscar ajuda — é um sinal de força, não de fraqueza.
Para qualquer dúvida sobre nossas políticas de jogo responsável, ferramentas disponíveis ou para solicitar suporte, entre em contato com nossa equipe pelo chat ao vivo disponível 24 horas por dia ou pelo e-mail [email protected]. Estamos aqui para garantir que sua experiência no 11a seja sempre positiva e dentro dos seus limites.